Digipalveluita käyttävällä on lakiin perustuva oikeus antaa palautetta palveluntarjoajalle, jos kokee verkkosivustolla tai mobiilisovelluksessa saavutettavuuspuutteita. Palveluntarjoajalla on lakiin perustuva velvoite vastata palautteeseen. Vastaus pitää antaa pääsääntöisesti kahden viikon aikana.