Kanteluiden päätöslyhennelmät

Traficomin kanteluiden päätöslyhennelmät

Kanteluja koskevilla ratkaisuilla ohjaamme palveluntarjoajia digipalvelulain vaatimusten ja velvoitteiden noudattamisesta. Kaikkia ratkaisuja ei julkaista, vaan Traficom käyttää tapauskohtaista harkintaa siitä mistä ratkaisuista on syytä viestiä yhteiskunnallisen merkittävyyden tai uuden linjauksen perusteella.

Saavutettavuusvaatimukset eivät täyttyneet vakuutusyhtiön digitaalisissa laskuissa

Liikenne- ja viestintävirasto Traficomissa käsiteltävänä olleessa kanteluasiassa oli kyse vakuutusyhtiön digitaalisissa palveluissa tarjottujen laskujen saavutettavuudesta. Palvelussa oli puutteita kielimerkinnöissä ja rakenteiden ohjelmallisissa merkinnöissä.

Viranomaisen sähköiseen asiointiin tarjoaman turvasähköpostipalvelun tulee täyttää digipalvelulain vaatimukset

Käsiteltävänä olleessa kanteluasiassa oli kyse viranomaisen sähköiseen asiointiin tarjoaman verkkosivustona toteutetun turvasähköpostipalvelun saavutettavuudesta. Palvelusta puuttui saavutettavuusseloste ja saavutettavuuspalautekanava.

Viranomaisen sähköiseen asiointiin tarjoaman turvasähköpostipalvelun tulee täyttää saavutettavuusvaatimukset

Liikenne- ja viestintävirasto Traficomissa käsiteltävänä olleessa kanteluasiassa oli kyse viranomaisen sähköiseen asiointiin tarjoaman verkkosivustona toteutetun turvasähköpostipalvelun saavutettavuuspuutteista.

Palveluntarjoajan on ryhdyttävä toimiin kohtuuttoman rasitteen arvioimiseksi, jos palvelussa ei voi noudattaa saavutettavuusvaatimuksia

Kanteluasiassa oli kyse digitaalisen palvelun PDF-muotoisten asiakirjojen saavutettavuudesta. Asiakirjojen ymmärtäminen ruudunlukijalla oli osittain mahdotonta virheellisen lukemisjärjestyksen vuoksi.

Aluehallintoviraston aikaisten kanteluiden päätöslyhennelmät

Saavutettavuusvaatimuksia ei voi välttää poistamalla tallenteita verkkosivustolta

Kantelu koski viranomaisen julkaisemia suorien lähetysten tallenteita, jotka julkaistiin ei-saavutettavassa muodossa viranomaisen ylläpitämällä verkkosivustolla ja poistettiin 14 vuorokauden sisällä julkaisusta.

Saavutettavuusvaatimukset koskevat postialalla toimivan julkisen yrityksen digitaalisia palveluja siltä osin kuin ne liittyvät postilain mukaiseen yleispalveluun

Kanteluasiassa oli kyse postialan palvelua tarjoavan tahon digitaalisessa palvelussa julkaistavista saapumisilmoituksista, jotka eivät kantelijan käsityksen mukaan olleet saavutettavia.

Kansainvälisen finanssialan toimijan on noudatettava digipalvelulakia Suomessa toimiessaan

Kantelu koski erään pankin mobiilipankkisovelluksen toimimattomuutta Android TalkBack-ruudunlukijalla, joka on Android-laitteiden valmisohjelma.

Saavutettavuusvaatimukset tulee huomioida, vaikka se edellyttäisi korjauksia valmisohjelmistoon

Kantelu koski viranomaisen digitaalisessa palvelussa olevia pdf-tiedostoja, jotka eivät täyttäneet digipalvelussa säädettyjä saavutettavuusvaatimuksia.

Julkisoikeudellisen laitoksen tulee soveltaa digipalvelulakia

Aluehallintovirasto sai nimettömän ilmoituksen yhtiön verkkosivuston saavutettavuuspuutteista. Yhtiö oli katsonut, ettei se kuulu digipalvelulain soveltamisalaan, koska se ei hoida julkista hallintotehtävää.

Saavutettavuuspuutteita ei voi jättää korjaamatta

Kantelun mukaan digipalvelulain soveltamisalaan kuuluvan yhtiön mobiilisovelluksessa ruudunlukuohjelmaa käyttävä henkilö ei voi lippua ostaessaan valita matkalipun istuma- tai makuupaikan tyyppiä.

Saavutettavuusvaatimuksista ei voi poiketa vetoamalla tulevaan kokonaisuudistukseen

Kantelu koski ministeriön hallinnoimaa verkkosivustoa. Kantelussa tuotiin esille, että verkkosivusto ei skaalaudu eri päätelaitteille.

Saavutettavuusvaatimukset koskevat myös organisaation Facebook-sivullaan julkaisemia videoita ja suoran lähetyksen tallenteita

Kantelu koski seurakunnan Facebook-sivua, jossa julkaistiin tekstittämättömiä videoita ja suoran lähetyksen (live) -tallenteita.

Saavutettavuusseloste on löydyttävä helposti ja sitä on ylläpidettävä verkkosivujen uudistamishankkeesta huolimatta

Kantelu koski kaupungin verkkosivuja, joilta puuttuivat kuvien vaihtoehtoiset tekstit, otsikoissa ei käytetä tyylejä (H1) eikä valikkoa voi selata näppäimistöllä.

Kaupungin varmistettava vammaisille henkilöille suunnatun digitaalisen palvelun saavutettavuus

Kaksi aluehallintovirastoon tullutta kantelua koskivat vammaisille henkilöille suunnatun kuljetuspalvelun tilaussivustoa ja -sovellusta. Kuljetuspalvelusta vastaa kaupunki.

Kohtuutonta rasitetta voi perustella vain kattavalla kokonaisarviolla

Kantelu koski valtion viranomaisen digitaalista palvelua, joka on tarkoitettu pientyönantajille kuten pienyrityksille, kotitalouksille, seuroille ja yhdistyksille. Asiaa selvitettäessä osoittautui, että käytännössä lähes koko palvelu on ei-saavutettava eikä täytä digipalvelulain saavutettavuusvaatimuksia.

Korkeakoulun opintohallintajärjestelmän on oltava saavutettavuusvaatimusten mukainen

Kantelu koski korkeakoulun opintohallintajärjestelmää. Kantelun mukaan opintohallintajärjestelmässä on vakavia saavutettavuuspuutteita, joista osa on ajoitettu korjattavaksi vasta vuonna 2023.