Ärendet avseende ett klagomål som behandlats vid Transport- och kommunikationsverket Traficom gällde tillgängligheten i en myndighets säkra e-posttjänst för elektronisk ärendehantering som tillhandahålls som en webbplats. Tjänsten saknade tillgänglighetsutlåtande och kanal för tillgänglighetsrespons.
Beskrivning av ärendet
Ärendet avseende ett klagomål som behandlats vid Transport- och kommunikationsverket Traficom gällde tillgängligheten i en myndighets säkra e-posttjänst för elektronisk ärendehantering som tillhandahålls som en webbplats. Tjänsten saknade tillgänglighetsutlåtande och kanal för tillgänglighetsrespons.
Avgörande
Vid avgörandet av ärendet fäste Traficom tjänsteleverantörens uppmärksamhet på de krav som i 9 § i lagen om digitala tjänster gäller tillgänglighetsutlåtandet och de krav som i 10 § gäller kanalen för tillgänglighetsrespons. Traficom uppmanade tjänsteleverantören att utan dröjsmål vidta åtgärder för att bedöma tjänstens tillgänglighet och att lägga till ett tillgänglighetsutlåtande i tjänsten med uppgifter om kanalen för tillgänglighetsrespons.
Grunder för avgörandet
Tjänsten saknade tillgänglighetsutlåtande och kanal för tillgänglighetsrespons. Tjänsteleverantören uppgav i sin utredning att den vidtar åtgärder för att lägga till ett tillgänglighetsutlåtande och en responskanal i tjänsten före utgången av 2025.
Traficom konstaterade att tjänsteleverantören är skyldig att upprätthålla ett tillgänglighetsutlåtande för tjänsten, där de uppgifter som föreskrivs i 9 § i lagen om digitala tjänster ska anges. Utlåtandet ska innehålla en utredning om hur tjänsten uppfyller tillgänglighetskraven. Utlåtandet ska också ange vilka delar av tjänsteleverantörens digitala tjänst som inte uppfyller tillgänglighetskraven och vid behov specificera de tillgänglighetsbrister som förekommer i tjänsten.
Traficom poängterade dessutom att tillgänglighetsutlåtandets centrala syfte är att ge dem som använder den digitala tjänsten en aktuell bild av hur tillgänglig tjänsten är och av andra omständigheter som gäller tjänstens tillgänglighet. Att skapa ett tillgänglighetsutlåtande ska alltså inte betraktas som en engångsåtgärd, utan utlåtandet ska uppdateras utifrån hur innehållet i den digitala tjänsten ändras och utifrån hurdan inverkan ändringarna har på hur tillgänglighetskraven uppfylls.
Traficom konstaterade att tjänsteleverantören ska göra en tillgänglighetsbedömning av sin tjänst för att kunna säkerställa riktigheten i sitt tillgänglighetsutlåtande. Tjänsteleverantören kan utföra bedömningen själv eller anlita en extern aktör. Traficom betonade att tjänsteleverantören ska försäkra sig om att innehållet och delarna i dess digitala tjänst uppfyller tillgänglighetskraven, vilket förutsätter en tillräckligt omfattande bedömning av tjänsten. Det är viktigt att bedömningen görs i tillräcklig omfattning för att man ska få tillförlitlig information om tjänstens tillgänglighet.
Dessutom konstaterade Traficom att verket fått kännedom om att den säkra e-posttjänst som klagomålet gällde kan innehålla brister i tillgängligheten. Traficom framförde detta till tjänsteleverantören och uppmanade tjänsteleverantören att vidta åtgärder för att bedöma tillgängligheten i den säkra e-posttjänsten och vid behov åtgärda bristerna.
Traficom konstaterade dessutom att tillgänglighetsutlåtandet för tjänsten ska innehålla tjänsteleverantörens elektroniska kontaktuppgift dit användaren av tjänsten kan skicka respons på tillgängligheten. Enligt lagen om digitala tjänster har var och en rätt att till en tjänsteleverantörs elektroniska adress som framgår av tillgänglighetsutlåtandet sända respons om sådana avvikelser från tillgänglighetskraven som upptäcks i de digitala tjänsterna. Traficom betonade att möjligheten att lämna tillgänglighetsrespons handlar om användarnas rättigheter.
Relevant lagstiftning
Lagen om tillhandahållande av digitala tjänster (306/2019) 1–3 §, 7–12 §