Anför tillgänglighetsklagan eller begär utredning
Du kan anföra klagan hos Transport- och kommunikationsverket Traficom om en digital tjänst inte är tillgänglig eller om tjänsteleverantören inte följer lagen om digitala tjänster.
En digital tjänst kan vara en webbplats eller en mobilapplikation. Alla myndigheters digitala tjänster måste vara tillgängliga enligt lagen om digitala tjänster. Lagen gäller även exempelvis banker, försäkringsbolag, många organisationer samt vissa konsumenttjänster, såsom nätbutiker.
Mer information om tillgänglighet och vilka tjänster som lagen om digitala tjänster omfattas hittar du under rubriken ”Lättläst om dina rättigheter” i listan ”Mer information” längst ner på sidan.
Kontakta tjänsteleverantören eller Traficom
Om du upptäcker att en digital tjänst inte är tillgänglig ska du först kontakta tjänsteleverantören. Tjänsteleverantören är till exempel webbplatsens utgivare.
Leta upp tillgänglighetsutlåtande på webbplatsen eller i appen. I utlåtandet beskrivs hur du kan påpeka brister i tillgängligheten. Beskriv vilken typ av brist i tillgänglighet det handlar om. Om du anger dina kontaktuppgifter måste tjänsteleverantören svara dig inom två veckor. Ofta är detta det snabbaste och enklaste sättet att lösa bristen i tillgänglighet.
Du kan också be Traficom att utreda ärendet om
- tjänsteleverantören löser inte problemet, det vill säga tillhandahåller inte innehållet i ett format som passar dig, trots att du har bett om det
- tjänsteleverantören har inte svarat dig inom två veckor.
Anmäl inte till Traficom om avbrott i den digitala tjänsten, andra tekniska störningar eller om du har problem med exempelvis tidsbokning eller inloggning. Dessa måste anmälas direkt till tjänsteleverantören.
Hur kan du lämna in klagan eller begäran om utredning till Traficom?
Skicka ett elektroniskt formulär, ett e-postmeddelande eller ett brev per post till Traficom.
Klagan eller begäran om utredning via elektroniskt formulär
Läs först formulärets integritetspolicy. Den finns längst ner på sidan under rubriken ”Mer information”, i avsnittet ”Dataskyddsbeskrivning för blanketten för tillgänglighetsklagan eller begäran om utredning ”. Sidan är inte på lättläst.
Fyll sedan i och skicka in det elektroniska formuläret. Du behöver inte ange ditt namn eller andra kontaktuppgifter om du inte vill. Du kan fylla i formuläret genom att klicka på texten ”Tillgänglighetsklagan eller be om en utredning” i nästa avsnitt, i det blåa fältet.
Skicka e-post till Traficom
Skicka e-post till: tillganglighet(at)traficom.fi
Beskriv med egna ord vilken typ av tillgänglighetsproblem du har upptäckt.
Vi rekommenderar att du använder en skyddad e-post. Detta är särskilt viktigt om meddelandet eller bilagan innehåller uppgifter som integritetsskydd omfattar, till exempel personers namn. Skicka ett skyddad meddelande via denna länk. Ulkoinen verkkopalvelu.
Skicka ett brev till Traficom
Traficoms address:
Transport- och kommunikationsverket Traficom
Tillgänglighetstillsyn
PLB320
00059 TRAFICOM
Sidan "Dataskyddsbeskrivning för blanketten för tillgänglighetsklagan eller begäran om utredning" är inte lättläst.